Agent de voyage - Fiche métier : formation, tâches et compétences

L' agent de voyage , ou voyagiste , aide les clients à planifier leurs voyages : il s'occupe des réservations des transports et de l'hébergement, prépare les itinéraires et propose les formules touristiques des tour-opérateurs, stipule les assurances de voyage et de la bureaucratie pertinente, fournit des informations pratiques quant aux destinations. Son objectif est de vendre aux clients le voyage ou les vacances de leurs rêves dans les limites du budget établi.

Quel est le travail d'un agent de voyage ?

L'agent de voyage travaille au contact direct du public et communique avec le client pour identifier ses exigences spécifiques.

Les clients qui s'adressent à une agence de voyage sont de différents types : des professionnels qui doivent organiser un voyage d'affaires aux familles qui cherchent des vacances de détente aux jeunes qui souhaitent partir à l'aventure. L'agent de voyage identifie, avec le client, le budget disponible pour le voyage et essaie de répondre à ses attentes en respectant les limites de frais prévues. L'agent de voyage propose donc différentes solutions, des voyages organisés ou des formules personnalisées, et il fournit des conseils quant aux destinations.

Les employés d'une agence de voyage préparent les devis des différentes solutions proposées et, en fonction du choix du client, se chargent ensuite des réservations (booking). L'agent de voyage peut également réserver les déplacements (billets d'avion et de train, mais aussi location de voitures), l'hébergement (dans les hôtels, resort, villages de vacances, etc.) et autres services accessoires tels que les billets pour les excursions, visites de musées, concerts, événements.

Agent de voyage - Tâches et fonctions

Les principales fonctions d'un agent de voyage sont les suivantes :

• Identifier les exigences et préférences des clients
• IPlanifier et organiser les voyages et vacances
• Calculer les devis de différentes solutions
• Promouvoir les formules touristiques, les assurances de voyage et autres services accessoires
• Réserver les déplacements, hébergements et billets d'événements pour le client
• Fournir des informations quant aux destinations touristiques et aux documents demandés pour le voyage
• Préparer des solutions alternatives en cas de changement avant et pendant le voyage
• Gérer les problèmes de voyage, réclamations ou remboursements pour le compte des clients
• Créer et alimenter un réseau de relations avec les tours-opérateurs et partenaires
• Gérer les problèmes de voyage, réclamations ou remboursements pour le compte des clients
• Rédiger des rapports quant aux résultats obtenus en fonction des objectifs de vente de l'agence
• Conserver et mettre à jour la base de données des clients